سیاست‌های مرجوعی و خدمات پس از فروش

در مجموعه ما، اولویت اصلی آسودگی خاطر و رضایت‌مندی شما صنعتگران و مشتریان گرامی است. با توجه به ماهیت تخصصی ابزارآلات صنعتی، شرایط بازگشت کالا به شرح زیر تدوین شده است تا فرآیندی شفاف و مطمئن را تجربه کنید.

۱. مهلت و بازگشت کالا

 

    • ضمانت ۷ روزه: تمامی محصولات (به‌جز اقلام مصرفی) دارای ۷ روز فرصت بازگشت از تاریخ مندرج در فاکتور هستند.

    • اعلام نقص فنی: در صورت بروز هرگونه ایراد فنی در دستگاه، مشتری موظف است حداکثر ظرف مدت ۷ روز موضوع را به کارشناسان ما اطلاع دهد.

۲. شرایط فیزیکی و بسته‌بندی

 

    • جعبه اصلی کالا: برای استفاده از ضمانت بازگشت، نگهداری کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان مهلت ۷ روزه الزامی است.

    • عدم مخدوش کردن بسته بندی: از نوشتن توضیحات، درج آدرس، پاره کردن یا برچسب‌زدن مستقیم روی جعبه اصلی خودداری نمایید؛ در غیر این صورت، کالای شما از حالت آکبند خارج شده و امکان مرجوعی از بین خواهد رفت.

۳. اقلام مصرفی و موارد استثنا

 

    • مته‌ها و متعلقات: مته‌های گردبر (HSS  وTCT)، تیغه‌ها و لوازم مصرفی مشابه، در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده، شامل حق استرداد نمی‌شوند (مگر در صورت وجود ایراد ساختاری پیش از استفاده).

    • ایرادات ظاهری: آسیب‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل یا ایرادات ظاهری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، از طریق واتس‌اپ پشتیبانی یا تماس تلفنی اطلاع داده شود.

۴. فرآیند ثبت درخواست و بررسی فنی

 

    • الف. ثبت درخواست: پیش از ارسال کالا، حتماً از طریق پنل کاربری یا تماس با شماره‌های واحد پشتیبانی، درخواست خود را ثبت کنید.

    • ب. ارائه مستندات: توصیه می‌شود جهت تسریع در بررسی، عکس یا فیلم کوتاهی از ایراد دستگاه تهیه کرده و برای ما ارسال کنید.

    • ج. تأیید کارشناس: با توجه به تخصصی بودن ابزارها، بازگشت وجه یا تعویض کالا منوط به تأیید نقص فنی توسط کارشناان ما است.

۵. هزینه‌های ارسال و بازگشت

 

    • اشتباه فروشگاه: اگر مرجوعی به دلیل نقص فنی، مغایرت با فاکتور یا آسیب دیدگی باشد، هزینه بازگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود.

    • انصراف از خرید: در صورت انصراف خریدار از سفارشِ سالم و آکبند، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.

    • ارسال رایگان: در صورتی که سفارش اولیه شامل ارسال رایگان بوده باشد، در صورت مرجوعی (به دلیل انصراف)، هزینه ارسال اولیه از مبلغ عودتی کسر خواهد شد.

۶. نحوه واریز وجه

 

    • پس از دریافت کالا توسط انبار و تأیید کارشناسان، مبلغ عودتی تنها به شماره کارت به نام سفارش‌دهنده واریز می‌گردد.

    • فرآیند واریز وجه معمولاً بین ۳ تا ۷ روز کاری زمان خواهد برد.

نکته: این سیاست‌ها پویا بوده و جهت بهبود تجربه شما ممکن است بروزرسانی شوند؛ لذا همواره آخرین نسخه منتشر شده در این صفحه ملاک عمل خواهد بود.

سیاست مرجوعی در دنیای ابزار مانند یک « کالیبراسیون دقیق » است؛ همان‌طور که یک دریل مگنت برای کارایی دقیق باید با قطعه کار تراز باشد، فرآیند مرجوعی نیز تنها زمانی به درستی عمل می‌کند که کالا با شرایط اولیه (بسته‌بندی سالم و عدم استفاده نامتعارف) با استانداردهای فروشگاه تراز و هماهنگ باشد